Ma commande n'est toujours pas expédié, pourquoi ?

Les commandes sont expédiées dans les 24h pour les produits en stock et dans les 2 à 3 jours suivants pour les produits sur commande fournisseurs.

 

La disponibilité des produits est indiqué sur la fiche produit :

• Expédié dans les 24h
• Stock fournisseurs - expédition dans 2 à 3 jours

Si le produit doit être commandé, nous le recevrons en général dans les 48h à 72h.

 

La livraison est effectuée rapidement dans le cas où tous les produits de votre commande étaient en stock au moment de votre commande. 

 

Pour vérifier la disponibilité en stock d'un produit, vous pouvez voir sur la fiche produit la mention "Expédié dans les 24h", le délai d'expédition du produit est alors d'un jour ouvré. 

 

Dans le cas où certains produits de votre commande n'étaient pas en stock au moment de votre commande, le délai de livraison est un peu plus long car il faut compter un temps d'acheminement des produits qui n'étaient pas en stock depuis l'entrepôt de notre fournisseur jusqu'à nos locaux. 

 

Si vous avez commandé des injecteurs ou une pompe à injection sans régler la consigne, il est normal que votre commande ne soit pas expédié car nous attendons le retour des anciennes pièces (le retour des anciennes pièces est obligatoire dans le cadre de l'échange standard).

 

Vous pouvez régler les consignes pour un envoi immédiat, celle-ci vous seront remboursé dès réception des pièces consignées.

 

Si par contre vous avez réglé les consignes et qu'il y a du retard par rapport au délai qui vous était annoncé, nous le signaler en cliquant sur le lien suivant Formulaire d'assistance du service clients.

 

Il peut aussi arriver dans de rares cas que le transporteur rencontre un problème pour vous livrer la commande.